Política de Devoluciones y Cancelación

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días desde la recepción física de los bienes (o del último bien, en caso de pedido múltiple), conforme a la normativa europea de consumo y al DL portugués 24/2014.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a ilyneesupport@gmail.com o por correo postal a Rua Bartolomeu Dias, n.º 13, Queluz de Baixo, 2730-026 Barcarena (Portugal). Puedes utilizar el modelo de desistimiento facilitado al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días. Los bienes deben devolverse completos, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Salvo indicación en contrario, los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del consumidor.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes suplementarios por elegir una modalidad de envío distinta de la estándar), en el plazo de 14 días desde que seamos informados de la decisión de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su envío. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez abiertos tras la entrega; y demás excepciones previstas en la normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad del bien (defecto), se aplica la garantía legal de 3 años para bienes muebles nuevos (DL portugués 84/2021; en España, RDL 7/2021 prevé igualmente 3 años). Contáctanos en ilyneesupport@gmail.com para activar la garantía.

Cuando sea aplicable, podrás solicitar el cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.

(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)